Los sentimientos de los consumidores hacia el efectivo son mucho más sofisticados de lo que cabría esperar. Muchas de las razones por las que los consumidores valoran el efectivo son sorprendentemente emocionales. Su valor para los consumidores va más allá de lo que puede comprar:

• Comunidad – Uno de los motores más fuertes del uso del efectivo es su estrecha asociación con la comunidad, desde proteger las tiendas favoritas hasta la educación e inclusión social.
• Incertidumbre – El efectivo es un símbolo de fiabilidad en situaciones difíciles: más de dos tercios (69%) de los consumidores encuestados llevan dinero en efectivo en caso de emergencia. Cuando surgen incertidumbres, el efectivo sigue teniendo un gran atractivo.
• Seguridad – Las incesantes técnicas de recopilación de datos utilizadas para crear servicios “personalizados” son motivo n de preocupación. Más de tres cuartas partes de los consumidores (81%) dicen que usan efectivo para minimizar el intercambio de datos.
• Presupuesto – Ante la actual crisis del coste de vida, el efectivo se ha convertido en el método preferido para los presupuestos domésticos Más de un tercio (34%) de los encuestados prefiere usar efectivo para gestionar sus gastos.

A pesar de que a menudo se considera que el está moribundo, un asombroso 89% de los consumidores encuestados considera que la posibilidad de pagar en efectivo es importante para su satisfacción como clientes.

Los profesionales del marketing se esfuerzan por crear asociaciones emocionales positivas en torno a su marca. Les horrorizaría saber que el hecho de no utilizar efectivo está socavando esos esfuerzos.

Las organizaciones que dicen a los clientes que no pueden pagar en despiertan emociones negativas. Estos sentimientos van desde la decepción (31%) hasta la frustración (21%), e incluso la ira (17%).

Es probable que una experiencia negativa de este tipo afecte o incluso destruya el valor vitalicio de los clientes. Esto podría ir en detrimento de la probabilidad de negocio, donde los clientes se pierden debido a la falta de opciones de pago en efectivo. Las empresas deben serflexibles y ver el efectivo como una estrategia de captación de clientes.

Tomarlos argumentos a favor de tomarse en serio el son sólido, pero plantean problemas a muchas organizaciones.

Los procesos dedicados, el hardware, la capacitación del personal y la seguridad han contribuido a la idea de que el coste de la gestión del efectivo puede ser elevado.

Pero los nuevos equipos y tecnologías inteligentes pueden convertir la aceptación del efectivo en una gran oportunidad para apoyar la sostenibilidad a largo plazo de un negocio.

Dado los fuertes sentimientos de los consumidores en torno al efectivo y el consenso entre las organizaciones de que el efectivo está aquí para quedarse, es hora de evaluar lo que CashTech puede hacer por su organización.