Innovation und Wachstum in anspruchsvollen Zeiten:
Chancen für den Werttransport-Sektor erschließen
CITs in der Zwickmühle
Bargeldtransaktionen sind in den meisten Branchen nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Da jedoch viele Unternehmen weltweit unter wirtschaftlichem Druck stehen, steigen die Kosten für Bargeldabwicklung weiter.
Angesichts des Tempos technologischer Entwicklungen und dem Druck schwankender Lieferketten, des Klimawandels, gesamtwirtschaftlicher Unvorhersehbarkeit sowie geopolitischer Risiken hat die 27. jährliche globale CEO-Umfrage von PwC, die im Januar 2024 veröffentlicht wurde, ergeben, dass 45 Prozent der CEOs aus 105 Ländern um die langfristige Rentabilität ihres Unternehmens besorgt sind. Darüber hinaus geht die Europäische Zentralbank trotz eines Rückgangs der Inflationsrate davon aus, dass das Wirtschaftswachstum in der Eurozone angesichts der angespannten Finanzierungsbedingungen und des geringen Exportwachstums auf kurze Sicht schwach bleiben wird. Es überrascht also nicht, dass 48 Prozent der CEOs in Westeuropa auch glauben, dass sich die inländischen Wirtschaftsaussichten verschlechtern werden.
Dies zeichnet ein beunruhigendes Bild für Werttransportunternehmen. Sie werden von beiden Seiten unter Druck gesetzt: Zum einen durch ihre Kunden, die bessere Angebote und niedrigere Preise erwarten, und zum anderen durch die Notwendigkeit, die eigenen gestiegenen Betriebskosten zu bewältigen.
Kleinere Anbieter sind besonders gefährdet. Denn größere Anbieter sind dabei, den Werttransport und Bargeldmanagement-Sektor zu konsolidieren, was viele Unternehmen in eine unangenehme Lage bringt. Durch den Verkauf von Lösungen, die zuvor von unabhängigen Anbietern offeriert wurden, laufen kleinere Betreiber zunehmend Gefahr, ihren Kundenstamm für Wettbewerber zu öffnen.
CIT-Unternehmen stehen somit vor einem Dilemma: Wie können sie ihren Kunden weiterhin innovative und zuverlässige Lösungen für die Bewältigung der immer komplexer werdenden Risiken bei der Bargeldabwicklung anbieten und gleichzeitig ihre eigenen Kosten in den Griff bekommen? Deshalb ist es Zeit für einen Neubeginn. Die besten Werttransportunternehmen überdenken derzeit die Grundlagen des Bargeldmanagements, um ihre Effizienz zu steigern und neue Einnahmequellen zu erschließen. Lesen Sie im Folgenden mehr darüber.
Zeit für einen neuen Ansatz
Höhere Inflation, wirtschaftliche Unsicherheit und geopolitische Spannungen haben CITs und ihre Kunden unter Druck gesetzt. Infolgedessen sind Werttransportunternehmen gezwungen, ihre Preise zu senken und gleichzeitig zwischen laufend steigenden Betriebskosten, wie für Kraftstoffe oder Gehälter, zu balancieren. Dies macht ein grundlegendes Überdenken der Arbeitsweise von Werttransportunternehmen und deren Partnern erforderlich. Hierbei sind unabhängige Anbieter denjenigen vorzuziehen, die rein auf eine Marktkonsolidierung abzielen, um die nötigen Einsparungen zu erzielen – auf die sowohl CITs auch ihre Kunden angewiesen sind.
Cash-Management überdenken
Die gute Nachricht ist, dass sich dieser Wandel dank der Entwicklung einer durchgängigen Cash-Management-Infrastruktur bereits vollzogen hat. Die nahtlose Verbindung des gesamten Bestands an Hardware-Infrastruktur für das Bargeldmanagement eines Werttransportunternehmens mit nur einer einheitlichen Softwarelösung, die Kontrolle und Verwaltung in einem einzigen System vereint, revolutioniert die Bargeldbearbeitung. Mit diesem System können CITs nicht nur ihre Betriebskosten senken, sondern auch neue und interessante Dienstleistungen und Einnahmequellen für ihre Kunden erschließen.
Mit einer ganzheitlichen Cash-Management-Lösung können Werttransportunternehmen die Vorteile einer verbesserten Datentransparenz und Automatisierung nutzen. Durch die Verbindung von Hardware, wie intelligenten Tresoren oder Banknotenzählern, mit einer einzigen Softwareplattform für die Kontrolle und Verwaltung, können CITs sofort sehen, wie viel Bargeld sich an jedem Kundenstandort befindet, und datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen, welche Standorte wann aufgesucht werden müssen. Mit datengestützten Erkenntnissen können Werttransportunternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die zu einer betrieblichen Effizienz führen.
Weltweit führende Werttransportunternehmen haben durch den Einsatz einer umfassenden End-to-End-Lösung für das Bargeldmanagement bereits Einsparungen bei der betrieblichen Effizienz erzielt.
End-to-End-Lösungen für das Bargeldmanagement erleichtern auch die Umstellung auf die Automatisierung manueller Prozesse. Untersuchungen von PayComplete haben ergeben, dass im Durchschnitt mehr als vier Mitarbeiter aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder der Tourismusbranche mit der Bargeldabwicklung beschäftigt sind. Durch die Automatisierung der Bargeldbearbeitung können sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren – wie die Kundenansprache und -bindung sowie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (Customer Experience, CX).
Die CX-Verbesserungen, die CITs für ihre Kunden bewirken können, sollten nicht unterschätzt werden. Eine im Auftrag von PayComplete durchgeführte Untersuchung ergab, dass die beiden wichtigsten Prioritäten für Unternehmen mit Kundenkontakt in diesem Jahr neben der generellen Effizienzsteigerung, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der betrieblichen Effizienz sind. Bei der Frage, was einen guten Kundenservice auszeichnet, bestätigt ein Untersuchung von PwC, dass die Verbraucher Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Freundlichkeit und sachkundige Service-Mitarbeiter bevorzugen. Dank der Automatisierung und des geringeren Zeitaufwands für die Bargeldverwaltung können sich Mitarbeiter verstärkt auf diese wichtigen CX-Bereiche konzentrieren. Folglich helfen CITs mit ganzheitlichen Bargeldmanagement-Lösungen dabei, die beiden größten Probleme zu lösen, die Unternehmen mit Kundenkontakt haben.
Die „Amazonisierung“ des Cash-Managements
Ein Blick auf den E-Commerce genügt, um die Leistungsfähigkeit und die Vorteile eines durchgängigen Ansatzes in Aktion zu sehen. Durch die vollständige Übernahme der Customer Journey ist es Teilnehmern wie Amazon gelungen, ein Erlebnis zu schaffen, das den Kauf von Produkten schnell, einfach und sicher macht. Von der Recherche und dem Stöbern über die App bis hin zur Bezahlung, Lieferung und Rücksendung hat Amazon fast jeden Aspekt der Customer Journey miteinander verbunden und dabei gängige Probleme beseitigt.
Nun hält diese „Amazonisierung“ auch im Bargeldmanagement Einzug – mit neuen End-to-End-Lösungen, die es ermöglichen, Bargeld über den gesamten Lebenszyklus hinweg über eine einzige Plattform zu verwalten. Von der Abholung des Bargelds über automatisierte Kioske und intelligente Tresore sowie der Überprüfung von Münzbeuteln, wird das Bargeld über eine einzige Softwareplattform überwacht und verwaltet. Mit dieser Plattform bieten CITs verbraucherorientierten Unternehmen als auch Banken ein vollständig vernetztes System, das Probleme wie das manuelle Zählen von Münzen und Scheinen oder den Schwund von Bargeld beseitigt.
36 und 35 Prozent der verbraucherorientierten Unternehmen nannten die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der betrieblichen Effizienz als die beiden wichtigsten Prioritäten für die nächsten zwölf Monate.
Fast 80% der amerikanischen Verbraucher nennen Schnelligkeit, Bequemlichkeit, sachkundige Hilfe und freundlichen Service als die wichtigsten Elemente einer positiven Kundenerfahrung. Hier geht es zum ausführlichen Report.
Ein weltweit tätiges Werttransportunternehmen hat seinen Kundenstamm durch das Angebot von Kreditrahmen erheblich vergrößert.
Neue Einnahmequellen erschließen
Ganzheitliche Cash-Management-Lösungen, die von unabhängigen Partnern angeboten werden, eröffnen CITs auch die Möglichkeit, neue Dienstleistungen wie Kreditrahmen anzubieten. Da Bargeld durch eine End-to-End-Cash-Management-Lösung digitalisiert wird, können CITs ihren Kunden sicher Kreditrahmen anbieten, da sie wissen, dass ihre Bargeldeinlagen sicher sind. Da das Cashflow-Management für alle Organisationen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, eine große Herausforderung darstellt, ist der einfache Zugriff auf Kreditdienstleistungen eine gute Möglichkeit, Kunden anzuziehen und zu halten.
Mit den richtigen Lösungen und der richtigen Infrastruktur für die Bargeldbearbeitung können CITs den Zugang zu diesen Dienstleistungen erweitern, neue Einnahmequellen erschließen und sich gleichzeitig tiefer in die Geschäftsabläufe ihrer Kunden einbetten. Die Kombination aus reduzierten Betriebskosten und einfachem Zugriff auf gefragte Dienstleistungen ändert die Beziehung zwischen Werttransportunternehmen und ihren Kunden: sie werden vom Lieferanten zum wachstumsfördernden Partner.
Wie eine unabhängige Studie von PayComplete zeigt, verlassen sich 44 Prozent der Unternehmen in Deutschland immer noch auf ihre Mitarbeiter um Bargeld zur Bank zu bringen. Für Werttransportunternehmen besteht eine große Chance, neue Kunden zu gewinnen, indem sie Dienstleistungen wie Kreditlrahmen anbieten. CITs müssen jedoch den richtigen Anbieter finden, mit dem sie zusammenarbeiten können, um End-to-End-Lösungen für das Bargeldmanagement zu entwickeln.
Dies gilt es bei der Wahl eines passenden Partners zu beachten
Wo sollten Werttransportunternehmen ansetzen, wenn es darum geht, den richtigen Partner zu finden, der ihnen und ihren Kunden zum Erfolg verhilft? Gerade dann, wenn der wirtschaftliche Druck als auch die Anforderungen zunehmen, wird es schnell unerträglich.
Durch die Zusammenarbeit mit einem Partner, der eine vollständig vernetzte End-to-End-Hardware- und Softwarelösung anbietet, ist es möglich, sowohl neue Umsatzchancen als auch Effizienzsteigerungen zu erschließen. Darüber hinaus kann der richtige Cash-Management-Partner CITs dabei helfen, sich auch als Partner für das Wachstum der eigenen Kunden zu positionieren, indem er Unternehmen wie Einzelhändlern, Hotel- und Gaststättenbetrieben und Reiseveranstaltern dabei hilft, Bargeldreserven zu sichern, Ressourcen freizusetzen und Zugriff auf Kredite zu erhalten.
Um den richtigen Partner für Ihr Unternehmen zu finden, sollten Sie bei der Suche auf die folgenden fünf Schlüsselfaktoren achten:
1. Smart Safe Security – Intelligente Tresore sind die neueste Entwicklung in der sicheren Aufbewahrung von Bargeld. Durch die Kombination von innovativer Technologie mit Metallbeschlägen bieten intelligente Tresore nicht nur physischen Schutz vor Diebstahl und Beschädigung, sondern durch die Integration fortschrittlicher smarter Funktionen auch eine Überprüfung des Wertes und der Echtheit.
Intelligente Tresore lassen sich auch problemlos in andere Zahlungs- und Buchhaltungssysteme wie POS-Geräte und Buchhaltungssoftware integrieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen, die Bargeld einsammeln und aufbewahren, stets über aktuelle Cashflow- und Managementdaten verfügen und gegebenenfalls vorläufige Kredite erhalten können.
Zusätzlich bieten intelligente Tresore weniger Raum für menschliches Versagen und können auch aus der Ferne verwaltet und mit fälschungssicherem Equipment wie Geldschein- und Münzprüfgeräten ausgestattet werden. Zusätzliche Ebenen der Benutzerauthentifizierung wie biometrische Daten tragen ebenfalls dazu bei, das Risiko verlorener Schlüssel oder vergessener Zugangscodes zu beseitigen.
2. Holistisches Portfolio – Ein Partner, der eine ganzheitliche Lösung aus Hardware und innovativer Software anbietet, schafft erhebliche Vorteile, wie eine bessere Effizienz dank Automatisierung oder eine erhöhte Transparenz. Mit validen Daten und mehr Einblick in die Bargeldbestände können CITs bessere und fundiertere Entscheidungen treffen, um ihren Betrieb zu unterstützen und ihr Wachstum zu fördern.
Softwarelösungen sollten dabei immer interoperabel sein, um bei Bedarf mit anderen bereits vorhandenen Systemen verbunden werden zu können. Bisher ungenutztes Potenzial aller Cash-Management-Geräte kann somit erschlossen werden. Eine Lösung, die alle Phasen des Bargeldverkehrs abdeckt, erlaubt Werttransportunternehmen, Bargeld effizient zu lagern, zu sammeln, zu transportieren und zu verwalten und gleichzeitig neue Dienstleistungen wie Kreditrahmen zuzulassen.
3. Unabhängiger Anbieter – im Hinblick auf Übernahmen und Marktkonsolidierungen, die dazu führen können, dass wertvolle Geschäftsdaten und Informationen an einen Wettbewerber weitergegeben werden, ist die Unabhängigkeit des Partners bei der Auswahl entscheidend.
Gleichzeitig haben CITs, die Lösungen von einem Cash-Management-Anbieter kaufen, der einem Wettbewerber gehört, keine Garantie, dass sie das gleiche Serviceniveau erhalten wie der Mitbewerber. Software-Updates, Zugriff auf Dienstleistungen und Support oder die Einführung neuer Lösungen können sich somit verzögern und einem Konkurrenten einen Vorteil verschaffen.
Die Wahl eines unabhängigen Lösungsanbieters beseitigt diese Probleme. Das bedeutet, dass Werttransportunternehmen mehr Kontrolle haben und sich sicher sein können, dass ihre Anliegen vorrangig behandelt werden.
4. Expertise und Tradition – Branchenkenntnisse beruhen oft auf langjähriger Erfahrung. Daher ist es sinnvoll, einen Partner zu suchen, bei dem das Cash-Management in der DNA verankert ist. Wenn Sie sich auf die jahrelange Erfahrung Ihres Partners verlassen können und gleichzeitig wissen, dass dieser über die Flexibilität und den Innovationsgeist verfügt, um mit neuen Entwicklungen Schritt zu halten, können Sie sich darauf verlassen, dass er die Lösungen und Dienstleistungen anbietet, auf die Ihr Unternehmen rückhaltlos bauen und vertrauen kann.
5. Umfassendes Service-Angebot – Genauso wie die Technologie eines Partners so eingesetzt werden sollte, dass sie sich den spezifischen Bedürfnissen eines CITs anpasst, sollte dies auch für seine Dienstleistungen gelten. Unerwartete Herausforderungen und kurzfristige Anfragen werden immer ein Teil des Tagesgeschäfts sein. Es kommt dabei nicht darauf an, um welche Problemstellung oder welchen Notfall es sich handelt, sondern darauf, wie zügig reagiert werden kann, um den Endkunden bei der Lösung zu unterstützen. Achten Sie also darauf, dass Sie einen Partner finden, der bereit ist, auf diesem Weg mit Ihnen die Extrameile zu gehen.
Ein guter Partner sollte Ihnen neben spezifischer technischer Unterstützung auch User-Support bieten, der einen reibungslosen Betrieb ohne Unterbrechungen gewährleistet – von der Antizipation möglicher Probleme bis hin zu einer freundlichen Stimme, die Ihnen bei Schwierigkeiten zur Seite steht.
